سیاست مرجوعی و عودت وجه

آخرین به‌روزرسانی: ۱۶ اکتبر ۲۰۲۶

۱. مقدمه

در SitesWP تلاش می‌کنیم خدمات و محصولات را مطابق توضیحات ارائه‌شده و با کیفیت مناسب در اختیار مشتریان قرار دهیم. این سیاست شرایط درخواست لغو سفارش، مرجوعی و عودت وجه را مشخص می‌کند.

با ثبت سفارش در وب‌سایت SitesWP، مشتری باید شرایط مربوط به محصول یا خدمت خریداری‌شده را مطالعه کند.

۲. خدمات طراحی سایت و توسعه وب

خدمات طراحی سایت، برنامه‌نویسی، سئو و توسعه وب ممکن است متناسب با نیاز مشتری ارائه شوند.

• پیش از شروع پروژه، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش خود را مطرح کند.

• اگر اجرای پروژه آغاز شده باشد، مبلغ قابل استرداد با توجه به میزان کار انجام‌شده، هزینه‌های پرداخت‌شده و توافق طرفین تعیین می‌شود.

• در صورت عدم انجام تعهدات اصلی از سوی SitesWP، موضوع بررسی شده و برای رفع مشکل، تکمیل تعهد یا استرداد مبلغ متناسب با شرایط قرارداد تصمیم‌گیری خواهد شد.

• تغییرات خارج از محدوده توافق اولیه ممکن است مشمول هزینه جداگانه باشند.

۳. محصولات دیجیتال و فایل‌های دانلودی

برای قالب‌ها، افزونه‌ها، فایل‌ها، محصولات آموزشی و سایر محصولات دیجیتال، درخواست عودت وجه با توجه به ماهیت محصول، امکان استفاده یا دانلود، وجود نقص فنی و شرایط اعلام‌شده هنگام خرید بررسی می‌شود.

اگر محصول تحویل داده نشده باشد، فایل دریافتی معیوب باشد یا محصول با مشخصات اعلام‌شده مغایرت اساسی داشته باشد، مشتری می‌تواند درخواست بررسی و رفع مشکل یا استرداد وجه را ثبت کند.

صرف دانلود یا دسترسی به محصول دیجیتال، به‌تنهایی در همه شرایط به معنای رد قطعی درخواست عودت وجه نیست؛ درخواست‌ها با توجه به قوانین قابل‌اجرا و شرایط همان محصول بررسی می‌شوند.

۴. محصولات فیزیکی

اگر فروش محصولات فیزیکی در سایت فعال باشد، شرایط بازگرداندن کالا، وضعیت بسته‌بندی، هزینه ارسال و مهلت درخواست مطابق توضیحات محصول و قوانین قابل‌اجرا تعیین خواهد شد.

۵. پرداخت با رمزارز

در سفارش‌هایی که با رمزارزهایی مانند USDT پرداخت می‌شوند، درخواست استرداد باید از طریق پشتیبانی ثبت شود.

• درخواست با توجه به وضعیت سفارش، امکان ارائه محصول یا خدمت و شرایط پرداخت بررسی می‌شود.

• در صورت تأیید استرداد، مبلغ و روش بازپرداخت پیش از انجام تراکنش با مشتری هماهنگ خواهد شد.

• بازپرداخت رمزارزی، در صورت توافق و امکان فنی، به نشانی کیف پولی انجام می‌شود که مشتری تأیید کرده است.

• مشتری مسئول ارائه نشانی صحیح کیف پول و انتخاب شبکه سازگار است.

• کارمزد شبکه بلاک‌چین و نوسانات نرخ تبدیل ممکن است بر مبلغ نهایی دریافتی تأثیر بگذارد. نحوه محاسبه هرگونه اختلاف یا کارمزد پیش از استرداد به مشتری اطلاع داده می‌شود.

تراکنش‌های تأییدشده در بلاک‌چین معمولاً قابل برگشت مستقیم نیستند؛ بنابراین، ارسال اشتباه وجه باید جداگانه بررسی شود و بازیابی آن تضمین‌شده نیست.

۶. سفارش‌های ناموفق یا پرداخت‌های تکراری

اگر مبلغی پرداخت شده باشد اما سفارش تکمیل نشده باشد، یا برای یک سفارش پرداخت تکراری صورت گرفته باشد، مشتری می‌تواند اطلاعات سفارش و تراکنش را برای بررسی ارسال کند.

پس از تأیید پرداخت و بررسی سوابق، درباره تکمیل سفارش یا بازپرداخت مبلغ اضافی تصمیم‌گیری می‌شود.

۷. موارد نیازمند بررسی

درخواست‌های مربوط به نقص فنی، عدم تحویل، مغایرت با توضیحات محصول، پرداخت اشتباه یا انجام‌نشدن تعهدات، به‌صورت موردی بررسی می‌شوند. در صورت امکان، ابتدا برای رفع مشکل اقدام خواهد شد.

هیچ بخشی از این سیاست، حقوقی را که طبق قوانین قابل‌اجرا برای مشتری محفوظ است، سلب نمی‌کند.

۸. نحوه ثبت درخواست

برای ثبت درخواست لغو سفارش، مرجوعی یا عودت وجه، از طریق ایمیل زیر با پشتیبانی تماس بگیرید:

ایمیل: info@siteswp.ir

در درخواست خود، در صورت امکان، اطلاعات زیر را درج کنید:

• شماره سفارش

• تاریخ و مبلغ پرداخت

• نام محصول یا خدمت

• شرح دلیل درخواست

• شناسه تراکنش پرداخت، در صورت پرداخت رمزارزی

لطفاً اطلاعات حساس مانند رمز عبور، عبارت بازیابی کیف پول یا کلید خصوصی را ارسال نکنید.

۹. بررسی و پاسخ‌گویی

درخواست‌ها پس از دریافت اطلاعات لازم بررسی می‌شوند. زمان رسیدگی و انجام بازپرداخت به نوع سفارش، روش پرداخت، نیاز به بررسی فنی و محدودیت‌های شبکه پرداخت بستگی دارد. نتیجه بررسی از طریق اطلاعات تماس ارائه‌شده به مشتری اطلاع داده خواهد شد.

۱۰. تغییرات سیاست

SitesWP ممکن است این سیاست را برای هماهنگی با تغییرات خدمات، روش‌های پرداخت یا الزامات قانونی به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد.

۱۱. اطلاعات تماس

وب‌سایت: https://siteswp.ir
ایمیل: info@siteswp.ir
تماس با ما: https://siteswp.ir/contact/